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Sinopsis de la participación del diseñador gráfico Ronald Shakespear en la Mesa Redonda sobre “Argentina y la Innovación” realizada el 24 de abril de 2008 en la Feria del Libro.

“Dice Bernard Shaw que el gran drama de la comunicación es pensar que ha tenido éxito. Comunicar la innovación presupone ante todo entender que innovar es reemplazar situaciones existentes por situaciones preferibles.

La Marca no es un Logo. Es una conducta. Y una promesa. Cuando cumple sus compromisos, comerciales, institucionales, culturales, está construyendo Marca. El Logo es - en todo caso - la emblemática de esa promesa.
Las Marcas no son. Están siendo. Y efectivamente, algunas Marcas se van al cielo.
Una Marca virtuosa es aquella que cumple las promesas.
Una Marca eficiente es aquella que emite la identidad correcta.
Una buena Marca es aquella que recauda afectos.

El dilema de las tres i: Identidad, Identificación, Imagen.
La primera está en el vientre del emisor. La segunda es la estrategia para transferir
esa identidad. La tercera es la fantasía que la audiencia elabora de la primera.

Las marcas y su expresión visual no son eternas, cumplen ciclos cada vez más breves y se les requiere no sólo un comportamiento identificatorio pregnante, sino, además, capacidad de recaudar afecto, seducción y, sobre todo, persuasión. Esto es, la capacidad de modificar comportamientos humanos. Allí reside el valor innovativo de las Marcas.

Finalmente,como dice Jorge Frascara, “la misión del Diseño no es comunicar. Es producir respuestas”.

La tecnología y la innovación han recorrido siempre caminos difíciles. Me han dicho que mucha gente se negó a mirar por el telescopio de Galileo porque no quería encontrarse con cosas desagradables en el cielo. A fin de cuentas, ¿quien era Galileo? Un hereje materialista, que trató de probar que la tierra era redonda y que, además, ¡horror!, se movía.
Todo esto en una sociedad que no tenía ninguna comprensión del método científico y un poder omnímodo poco propenso a la innovación.
Dice Einstein que no es posible hacer una observación a menos que el observador tenga una teoría para aplicar a lo que esta viendo.

Los clientes muchas veces me piden un bote. En realidad necesitan cruzar un río.

Todo es complejo en la generación de comunicación. El comunicador en una suerte de sastre a medida que, como tal, deberá conocer profundamente al emisor y responder a la encomienda con otro conocimiento también profundo: la audiencia.

El mejor comunicador es aquel que posee una oreja grande. Una oreja grande para escuchar a la gente, descifrar sus códigos, atender sus anhelos y fantasías. En el contrato social, el diseño media entre el emisor y la gente. Y esa mediación debe ser de carácter ético y respetuoso con ambas partes.

Los dos hemisferios.

Los psicólogos descubrieron en los cincuenta que que estábamos usando solo cuatro de los ocho cilindros del motor, determinando así las falencias de las capacidades relativas de las dos mitades del cerebro humano.
Ambos hemisferios están implicados en un proceso cognitivo de alta complejidad. Serían dos modos del pensamiento.
Visual y Verbal, representados por el hemisferio derecho e izquierdo respectivamente.

Nuestro sistema educativo y la ciencia en general han tendido -hasta no hace mucho- a
subestimar el primero, lo que deriva finalmente en una discriminación que la sociedad ha
hecho sobre el lado derecho del cerebro, o sea la visualidad.

Como se ha dicho mil veces, no hay nada mejor que un buen nombre, pero fundamentalmente
la marca está compuesta por sonido e imagen en forma indisoluble. Esta relación simbiótica
atada a ambos hemisferios, el verbal y el visual, produce la sinergia más eficiente en el proceso
de penetración marcario.

Esto tiene que ver con la educación visual.

Sherlok Holmes y el Dr. Watson se fueron de camping. Después de una buena cena y una botella
de vino se despidieron y se fueron a dormir.

Horas más tarde, Holmes se despertó y codeó a su fiel amigo:
- Watson, mira el cielo y dime que ves…

Watson meditó sólo un instante y contestó:

- Veo millones y millones de estrellas…

- ¿Y eso que te dice? Watson reflexionó un par de minutos y respondió:

- Astronómicamente, me dice que hay millones de galaxias y potencialmente billones de planetas…
Astrologicamente, veo que Saturno está en Leo…
Cronologicamente, deduzco que son aproximadamente las tres y diez..
Teologicamente, puedo ver que Dios es todopoderoso y que somos pequeños e insignificantes…
Meteorologicamente, intuyo que tendremos una hermosa mañana…

- Y a usted ¿que le dice Sherlock?

Holmes encendió su primer pipa del día y respondió con calma:

- Watson sos un imbécil… nos robaron la carpa.

George Nelson ha dicho,”Cada uno ve lo que sabe.”

Diego, Marilyn y mi cliente

Cuando las Marcas se van al cielo.

Yo no concibo al diseño sin mi cliente. Es más, el llamado de mi cliente es toda la inspiración que necesito.

Vi una pancarta maravillosa en el estadio de Boca, decía: “Diego, si jugaras en el cielo moriría para ir a verte”. Conmovedor. La Marca Diego es pura ternura.

La Marca es el activo fijo más importante de una organización. La Marca es su rostro y su vocación. El proceso de construcción marcario no acaba jamás y todo aquello que tanto sus funcionarios como la audiencia hacen todos los días, configura la carga de contenidos con que la Marca se nutre, se alimenta.

Cuando le preguntan a Marylin Monroe que se pone cuando va a dormir, ella responde
con candor: “Chanel número 5″.
Marylin hizo por Chanel más que millones en publicidad de la Marca. Los intangibles hacen la diferencia.

Descifrar los códigos implica necesariamente una oreja grande. Como dice
Wurman, tenemos algunas dificultades para entender a la gente y sus códigos.

La incidencia del diseño y la innovación en el mundo de hoy es fundamental. Pero no es cosa nueva.

En el siglo 53 antes de Cristo, Marco Casio emperador de Roma invadió Parthia -el actual Irak y vecino de Persia- con 40.000 hombres y el objetivo de extender su imperio.
El resultado fue una catástrofe. Y se debió fundamentalmente al diseño del arco de los parthianos, quienes eran maestros en el uso de esta arma de guerra.
El arco parthiano fue un arma construida con un resorte laminado, con un alcance y poder que hizo que las legiones quedaran indefensas. Murieron 20.000 romanos y quedaron 10.000 prisioneros.
Pero lo importante para nosotros es que los parthianos no vencieron porque tuvieran un mejor General. Vencieron porque tuvieron un mejor diseñador.

El diseño no es imprescindible. Es inevitable.

Muchas gracias”.

Publicado originalmente en Diseño Iberoamericano por Xavier Hervás.

El estudio de Ronald Shakespear ha hecho casi de todo. Desde megaproyectos de señalética para metro, trenes y ciudades, hasta el rediseño del escudo de un club de fútbol de los que parecen gobernar la vida de algunas personas: el Boca Juniors. Ahora, nos explica Shakespear, son sus hijos, Lorenzo y Juan, quienes rigen su estudio, Diseño Shakespear. Pero Ronald sigue infatigable de conferencia en conferencia y país en país. “Jamás he dejado de pensar en el diseño”, confiesa cuando se le pregunta si alguna vez ha conseguido desconectar de su profesión.

Desde su empresa aseguran que no se dejan llevar por las tendencias. Tras más de cuatro décadas de Diseño Shakespear, ¿no ha cambiado su forma de ver el diseño? ¿no ha hecho el paso del tiempo evolucionar su manera de trabajar?

Alan Fletcher solía decirme,”si no puedes montar dos caballos al mismo tiempo, no puedes estar en el circo”. Yo hago diseño desde hace casi cincuenta años. Y hablo siempre desde el proyecto, el proyecto es mi vida. No tengo una teoría del diseño; he construído, a duras penas, una teoría de la práctica.

La evolución de nuestro diseño tiene poco que ver con las modas o las tendencias. Tiene que ver fundamentalmente con la educación del oido para escuchar a la gente, descifrar sus códigos y dar respuestas a sus anhelos y necesidades. El mejor diseñador es aquel que tiene una oreja grande.

No siempre se piensa de esa manera…

En mi nuevo libro ‘Las Marcas no son. Están siendo’ [próxima edición], he intentado despejar mitos y fantasmas acuñados a lo largo del tiempo. Durante décadas se han elaborado discursos variados acerca de la construcción de la Marca y, casi invariablemente, recurren, con honrosas excepciones, a metodologías que van de la estrategia a la táctica, de los manuales a los procedimientos, soslayando, en la mayoría de los casos, a los intangibles.

En este sentido, el de los cambios, ¿qué importancia da a la disponibilidad de nuevas herramientas tecnológicas? ¿Son realmente una ayuda para el diseñador de hoy o han resultado, más que nada, una fuente de problemas?

No estamos seguros de que el Hombre haya llegado a la Luna. La ingeniería de la simulación pudo haberlo resuelto muy bien y el “objetivo de marketing” se ha cumplido. La tecnología de hoy hace trotar dinosaurios por los jardines para el esparcimiento de las audiencias fascinadas mientras desfoliamos el Amazonas y matamos a las ballenas. Es posible que las herramientas tecnológicas ayuden al planeta, pero antes es necesario activar la voluntad del hombre. Y eso parece aún más dificil.

En diseño, lo digital es realmente deslumbrante, aunque la chatarra gráfica que inunda las ciudades denuncia claramente el analfabetismo visual. La mayoría de los programas de estudio están centrados en la salida laboral olvidando que la luz en Rembrandt, el idioma en Garcia Marquez y el montaje en Orson Welles son infinitamente más importantes que el dominio de la computadora.

Pero la tecnología es también valiosa.

La tecnología y la innovación han recorrido siempre caminos dificiles. Me han dicho que mucha gente se negó a mirar por el telescopio de Galileo porque no queria encontrarse con cosas desagradables en el cielo. A fin de cuentas, ¿quién era Galileo? Un hereje materialista, que trató de probar que la tierra era redonda y que, además, ¡horror!, se movía. Todo esto en una sociedad que no tenía ninguna comprensión del método científico y una iglesia poderosa poco propensa a la innovación. Dice Einstein que no es posible hacer una observación a menos que el observador tenga una teoría para aplicar a lo que está mirando. Finalmente, cada uno ve lo que sabe.

Según Norberto Chaves, en este momento se demanda antes espectacularidad que diseño con sentido y el sector anda alocado, sin que se produzca una acumulación de sabiduría. ¿Está de acuerdo con esta opinión?

Nosotros actuamos en varios oficios simultáneos. Es una estrategia de supervivencia, supongo. Finalmente, la primera obligación de un diseñador es permanecer vivo. “Si quieres ver el arco iris, te tienes que aguantar antes la lluvia”.

Siempre he pensado que un buen diseño se puede contar por teléfono. Un buen diseño contiene una Idea. La Idea prevalece. Finalmente se trata de dramatizar los emergentes en el nicho de las expectativas. Hablo siempre desde el proyecto y desde el conocimiento empírico. Me han dicho que la sabiduria no es otra cosa que la suma de las experiencias vividas. En el ataque al problema, siempre empieza por el receptor.

Si el diseño no sirve para que la gente viva mejor, entonces no sirve para nada. Definir la audiencia implica descifrar sus codigos. Ellos me ayudan a definir el problema. Finalmente, el diseño es para ellos. Siempre he partido, naturalmente, desde la intuición. El método, la investigación, vienen después, para verificar esa intuición. Mis clientes muchas veces me piden un bote. En realidad necesitan cruzar un río.

Diseño Shakespear ha abordado proyectos de envergadura en la señalización de sistemas de metro, trenes, hospitales y otros lugares públicos. ¿En qué ciudad o país ha visto un mejor diseño en señalética, esa información tan vital para la vida cotidiana?

Creo que Amsterdam es una ciudad donde las señales funcionan bien. Pero también he encontrado pueblitos perdidos donde la gente sencilla ha instalado señales hermosas.Nuestro modo de mirar el oficio es, fundamentalmente, pensar en estas intervenciones en las comunicaciones públicas, en el escenario urbano. Estos megaproyectos en el paisaje de las ciudades son habitualmente denominados ‘sistemas de señalización’. En los paises sajones se los llama ‘wayfinding’ o, más recientemente, ‘wayshowing’, que quizás expresa más ajustadamente su naturaleza y función.

Siempre he pensado que una buena arquitectura requiere pocas señales y en lo personal he hecho incapié en dos aspectos fundamentales. La secuencialidad y la previsibilidad de los sistemas de señales. La primera establece la reiteración cíclica de la estimulación y la segunda construye un ritmo cultural previsible para leer la ciudad. Por otro lado, si bien las señales tienen como rol fundamental ordenar el flujo vehicular y peatonal, su contribución mayor es la construcción de la Identidad del lugar. La señal es una promesa. Y ha de ser cumplida.

Abordando la dimensión geográfica del diseño, en foros globales como Icograda, que ya pronto llega de nuevo y en el que ha participado, ¿qué lugar tienen los diseñadores iberoamericanos? ¿Cree que es el que se merecen?

Siempre he pensado en Roberto Arlt por aquello de “la prepotencia del trabajo”. Latinoamérica está desvastada desde la conquista. Y sigue así. Cuando se habla de la globalización en realidad debería hablarse también del “globalizador”. Y éste es el mismo de siempre y está insatisfecho.

De todos modos, nos queda la energía y la determinación. Nosotros hemos sido invitados a exponer nuestro trabajo y dar workshops y charlas en el Norte. Nos hemos encontrado con personas magníficas y otras no tanto. Pero ellos saben muy poco acerca de lo que pasa al Sur del río Grande. Tenemos que ir. Maradona dice, “si no te mostrás no te llaman”.

Como ex presidente de la Asociación de Diseñadores Gráficos de Argentina, ¿piensa que, actualmente, los diseñadores iberoamericanos están bien organizados y apoyados a nivel institucional para dar a conocer su obra?

Los intentos de organizar a los diseñadores nunca han sido fáciles en ningún lugar del mundo. Se ha dicho que somos gente dificil. En mi país existen sin embargo algunas entidades que funcionan muy bien como el Centro Metropolitano de Diseño (CMD), y muchas organizaciones regionales.

Ha sido profesor de diseño en Argentina y Canadá. ¿Ha apreciado diferencias en el modelo académico de las escuelas de diseño? ¿Por qué modelo se decantaría?

He dado charlas y workshops en universidades y congresos de 26 paises. En algunas escuelas del Norte, muchos alumnos llegan en BMW y allí los programas son muy lucidos pero nunca, nunca, he visto una constelación de respuestas visivas como en la Universidad de Buenos Aires. Milton Glaser estuvo en la UBA hace veinte años y les dijo a los alumnos: “aprendan todo lo que puedan de sus maestros ahora. Y cuando terminen y salgan a la calle, olvídense de todo”.

La UBA fué sin embargo mágica. Y comparada con las escuela paquetas del Norte, ha sido desde su nacimiento un vergel productivo inimaginable. Recuerdo esos años de mi cátedra con inmensa ternura y mis viejos alumnos me lo recuerdan siempre.

Querría volver al trabajo desempeñado por Diseño Shakespear. Respecto al rediseño del escudo de Boca Juniors en 1996, ¿qué supone trabajar con un material tan sensible? ¿Es tal vez uno de los casos en que la opinión popular ha debido contar más?

Yo no concibo al diseño sin mi cliente. Es más, el llamado de mi cliente es toda la inspiración que necesito. Vi una pancarta maravillosa en el estadio de Boca que decía: “Si Diego jugara un partido en el cielo, me moriría para ir a verlo”. La Marca Diego es pura ternura y, es cierto, algunas Marcas se van al cielo. El proyecto del nuevo ícono de Boca Juniors conlleva la osadía de reemplazar el antiguo CABJ por, simplemente, BOCA, como lo llama la gente.

Por último, me gustaría preguntarle por lo que implica trabajar ‘en familia’, como ocurre en Diseño Shakespear. Al final, ¿cuesta demasiado dejar de pensar en el diseño en algún momento del día?

Jamás he dejado de pensar en el diseño. Todo es complejo en la generación de diseño. El comunicador en una suerte de sastre que, como tal, deberá conocer profundamente al emisor y responder con otro conocimiento también profundo: el de la audiencia. En el contrato social, el diseño media entre el emisor y la gente. Y esa mediación debe ser de carácter ético y respetuoso con ambas partes. Eso significa tiempo y esfuerzo. Duro trabajo. Pero es fundamental entender que es un trabajo entre todos. El comunicador no es una estrella, es un sastre… Frascara dice “La misión del diseño no es comunicar, es producir respuestas”.

En el siglo 53 antes de Cristo, Marco Casio emperador de Roma invadió Parthia -el actual Irak y vecino de Persia- con 40.000 hombres y el objetivo de extender su imperio hasta India. El resultado fue una catástrofe. Y se debió fundamentalmente al diseño del arco de los parthianos, quienes eran maestros en el uso de esta arma de guerra. El arco parthiano fue un arma construída con un resorte laminado, con un alcance y poder que hizo que las legiones quedaran indefensas. Murieron 20.000 romanos y quedaron 10.000 prisioneros. Pero lo importante para nosotros es que los parthianos no vencieron porque tuvieran un mejor General. Vencieron porque tuvieron un mejor diseñador. El diseño no es necesario, es inevitable.

• Más: El rediseño del Subte de Buenos Aires

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Como contamos en el blog oficial, después de varios meses finalmente lanzamos nuestro nuevo sitio, completamente rediseñado desde cero. No solo actualizamos la imagen y el diseño para que reflejen lo que somos hoy, si no que también fueron agregadas nuevas funcionalidades para beneficiar a los que nos visitan.

La actualizacion fue muy tranquila, la verdad es que teniamos todo preparado localmente y muy probado, si bien es verdad que solo al dia de hoy subimos un 40% de los proyectos que realizamos, preferimos lanzar el nuevo diseño y seguir actualizando y seguramente mejorandolo, ya estando online. Esto nos sirvio mucho mas ya que como les contaba, no podiamos continuar con la pagina vieja, ya que si bien tuvo sus años de gloria, actualmente no reflejaba lo que es la agencia hoy en día.

Los invito a visitar la página www.cuoma.com

En cuanto al blog, teniamos la necesidad de un espacio, un poco mas informal que el sitio, en donde podamos comentar las notas de prensa que nos hacen, los eventos en los cuales hablamos y varias cosas que nos suceden día a día, es por ello que si bien el blog es “oficial”, va a tener un lenguaje muy hablado y natural para que la comunicacion sea mas relajada.

El blog lo pueden ver en www.cuoma.com/blog 

Los beneficios de desarrollar la identidad de tu blog son muchos, y en su mayor parte, como lo comente en el artículo “Diferenciate!, Desarrolla tu Indentidad“, tienen la finalidad de diferenciarnos del resto de miles de bloggers.

Los beneficios concretos de desarrollar una identidad son:

Lectores Permanentes: Son atraídos por los contenidos y se sentirán identificados con vos como autor y leerán los temas, no solo miraran tus contenidos, si no que realmente participaran de ellos.

Diferenciación de otros bloggers: Tu identidad es lo que te va a hacer único.

Te permitiría hablar de temas comunes, de una forma distinta: No siempre lo que escribes tiene que ser original y espectacular. Sin embargo teniendo una identidad fuerte, podras hablar de temas comunes presentándolos de una forma diferente.

Promociona tu propia Marca (Brand yourself): Tu identidad te permitirá promocionarte, de esta forma tus lectores te asociarán a ciertas características propias de ti y de tu blog. En este tema también es muy importante el branding gráfico de tu blog, me refiero a la imagen de marca y diseño de tu blog, es uno de los puntos más importantes para poder promocionar tu identidad.

En el próximo articulo que ya estoy desarrollando, hablaré directamente sobre tips para conseguir desarrollar tu propia identidad.

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Como blogger, y sobre todo como emprendedor, creo que desarrollar tu propia identidad es algo que deberíamos tener como el “to-do” mas importante, ahora, ¿Para que queremos tener una identidad?.

Nuestra identidad va a servir para diferenciarnos de los demás en un mundo bastante saturado, en donde nuestros lectores son lectores de nichos con contenidos similares y en donde nuestro blog puede llegar a parecer uno más del montón.
¿Como desarrollamos nuestra identidad?
En la mayoría de los casos la desarrollamos de forma natural y sin pensarlo, vamos aprendiendo a medida que vamos escribiendo y participando e interactuando con la audiencia. Los lectores o Suscriptores nos leen porque están conectados a nosotros, tenemos pensamientos en común y también hay una relación de sana discusión. Todo este se centraliza en que nuestros lectores se ven interesados en el contenido de nuestros tópicos y artículos. Dependiendo de nuestro contenido, los lectores son permeables a recibir información similar de un sin fin de bloggers, sin embargo nos siguen eligiendo por la identidad que desarrollamos y comunicamos.

Teniendo una identidad que nos diferencie del resto, no importa cuan saturado este un mercado, saldremos ganando. Los visitantes nos recordaran porque somos diferentes a otros bloggers.

Dentro de lo que sería desarrollar la identidad de tu blog se encuentra el diseño gráfico del blog y también el branding personal de cada uno de nosotros, como generadores de contenidos. Este desarrollo de identidad / marca o branding personal es uno de los puntos imposibles de dejar de lado si queremos tener éxito como bloggers o en cualquier otro tipo de emprendimiento o negocio.

ACLARACIÓN: Como todos ven, yo estoy usando un theme de WordPress, y se preguntaran, como estoy escribiendo de branding e identidad y uso un theme, bueno, es que el diseño del blog y la marca, todo el branding, lo esta haciendo el estudio de diseño y comunicación en la cual trabajo. Es un estudio en Argentina, llamado CUOMA, espero con muchas ganas, poder tener el diseño que están realizando lo antes posible.

En los próximos posts, voy a hablar sobre las ventajas de desarrollar tu identidad como blogger y el branding del blog.

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